AREA VI : PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

i.   Standar Pelayanan

      LKE i.a.  Terdapat kebijakan standar pelayanan

      LKE i.b.  Standar pelayanan telah dimaklumatkan

      LKE i.c.  Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan

      LKE i.d.   telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan

ii.   Budaya Pelayanan Prima

      LKE ii.a.  Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima

      LKE ii.b.  Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media

      LKE ii.c.   Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan

      LKE ii.d.   Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

      LKE ii.e.  Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi

      LKE ii.f.    Terdapat inovasi pelayanan

iii.  Pengelolaan Pengaduan

      LKE iii.a.  Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!

      LKE iii.b.  Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan

      LKE iii.c.  Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi

iv.  Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan

      LKE iv.a.  Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

      LKE iv.b.  Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

      LKE iv.c.  Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat

v.  Pemanfaatan Teknologi Informasi 

     LKE v.a.   Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

     LKE v.b.  Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi

     LKE v.c.   Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus